Politique de remboursement et de retour

Politique de retour de 30 jours

Chez Velyne, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être dans son état d'origine.

  • Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé.

  • Toutes les étiquettes doivent être intactes et attachées au produit.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • Une preuve d'achat ou le numéro de commande devra être fournie.

Pour initier un retour, contactez-nous à :

📩 contact@velyne.com

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produits de lingerie et d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de nos clientes, les soutiens-gorge, sous-vêtements et articles de lingerie :

  • Ne doivent pas avoir été portés, essayés sans protection hygiénique, lavés ou endommagés.

  • Doivent être retournés avec toutes leurs étiquettes d'origine.

Tout article présentant des signes d'utilisation ne pourra pas être remboursé.

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si vous recevez un article :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Incorrect

Contactez-nous dans les plus brefs délais avec des photos du problème afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Cartes-cadeaux

  • Articles portés, lavés ou sans étiquette

  • Produits de soins personnels et d'hygiène ouverts ou utilisés

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit devra être retourné :

  • Non utilisé

  • Dans son état d'origine

  • Avec ses étiquettes

  • Dans son emballage d'origine

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📩 contact@velyne.com